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    “暖心線”架起“連心橋”

    來源:聊城日報  2024-09-10 09:27:02
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      ■ 本報記者 賈新偉

      本報通訊員 李屹楨

      聊城的初秋,晨風輕拂有涼意,逐漸告別高溫、多雨的暑熱天氣。

      雖然已過去了一個多月,但9月6日度假區李海務街道蔡莊村76歲的蔡存?;貞浧?月中旬的那場暴雨時,仍然感慨不已:“真沒想到,那場雨下得那么大,也沒想到,雨水排出得那么及時,對村民生活沒造成啥影響……”

      蔡莊村、閆莊村一帶,地勢低洼,一下雨就容易積水。今年6月初,李海務街道12345市民熱線工作人員根據往年收到的村民反饋,提前預判,并與各村“兩委”、街道水利部門及時聯系,積極排查溝渠、雨水管網,確保了今年雨季村民的正常生活。

      今年以來,李海務街道積極探索“12345”工作法,以主動服務倒逼政務服務辦理提質增效,高效辦成為民服務“一件事”,切實提升轄區群眾幸福感、獲得感。

      “我們堅持貫徹‘接訴即辦、馬上就辦,直至群眾滿意’這一工作理念,突出以未訴先辦實現服務前移、以‘有請當事人’來提高滿意率這兩個關鍵,實現由單一受理向督辦落實轉變、由個案問題向一類問題轉變、由電話答復向現場處置轉變這三個轉變。”李海務街道黨工委副書記張超賢介紹,“我們落實‘網格管理’‘首接負責’‘雙交辦’‘抽查回訪’這四項機制,強化街道辦事處、人大代表工作室、黨群服務中心、村‘兩委’、轄區非公企業等五方聯動,形成閉環管理工作體系,確保群眾反映的問題得到徹底解決。”

      今年4月,據群眾反映,米倉村灌溉用電價格偏高。接到工單后,李海務街道及時安排工作人員了解情況,對收取電費金額進行調查,對國家電網應收電費金額、管理人員電費管理費用分別進行了解,并在米倉村召開村“兩委”干部會議,決定對管理人員電費管理費進行公開招標。招標全程公開透明、公平民主,將原來1度電0.21元管理費用,通過公平競爭的方式降低到0.04元,切實讓群眾受益。

      鑒于灌溉用電是農村較普遍的事情,李海務街道12345市民熱線負責人王風坤舉一反三,由點及面,主動對其他村的灌溉用電問題進行調研,確保此類問題都及時得以解決。

      “12345市民熱線,一頭連著群眾,一頭連著政府,熱線這頭是‘出卷人’,那頭是‘答卷人’。”張超賢說,“我們就是要確保群眾訴求‘事事有回音、件件有著落’,真正做到辦理全流程、各環節跟蹤問效,確保問題徹底解決。”

    編輯:李明
    審核:劉 飛
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